Política de Troca e Devolução
Na Klyo, priorizamos a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar! A seguir, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento. Este prazo é garantido pelo direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
- O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
- Todos os acessórios e manuais devem estar inclusos.
- O comprovante de compra deve ser apresentado (nota fiscal ou recibo).
3. Como Solicitar Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do E-mail: suporte.lojasklyo@gmail.com
- Informe seu número de pedido, o motivo da troca ou devolução e se deseja trocar por outro produto.
- Após a solicitação, forneceremos as instruções sobre como devolver o produto.
4. Trocas por Tamanho ou Modelo
Para trocas relacionadas a tamanho ou modelo, siga o mesmo procedimento de solicitação. O produto deve atender às condições listadas acima. O custo do frete para a devolução do produto e o envio da nova peça é de responsabilidade do cliente.
5. Produtos Danificados ou com Defeito
Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para a reclamação é de até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento, e o produto será trocado sem custos adicionais.
6. Exceções
A nossa política de trocas e devoluções não se aplica a:
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Itens que foram abertos e não podem ser devolvidos por questões de saúde e segurança.
7. Contato
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: suporte.lojasklyo@gmail.com
- WhatsApp: +55 (11) 91479-3029
- Atendimento: De segunda a sexta, das 9:00 às 17:00
Agradecemos por escolher as Lojas Klyo e esperamos que você aproveite sua experiência de compra conosco!
